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山西联通启动首席质量官机制

2018年4月11日 14:16 CCTIME飞象网 作 者:马红建

北京赛车pk10官方网站 www.nau24.net 为加快落实山西联通首席质量官(CQO)运营机制,4月3日,省公司客户服务部组织召开了“首席质量官(CQO)运营机制启动及2018年第一次首席质量官(CQO)阶段重点工作安排部署”视频会,各市分公司、省公司相关业务部门(中心)CQO及相关人员参加了会议,山西联通副总经理李晓龙出席会议并讲话。

会上,李晓龙强调,要落实好CQO服务运营机制,明确各单位服务主体责任是首席质量官;要通过责任明确,强化服务质量管理;要以“三个一切”为宗旨,各专业线要给前端赋能,积累主动服务能力;要提高问题解决效率,高效解决问题;要进一步完善大服务运营机制。同时,李晓龙对近期服务工作提出要求:聚焦客户感知,持续提升NPS;开展服务攻坚行动,解决服务难点问题;标本兼治解决好用户投诉,特别是重点投诉、重复投诉;深化主动服务意识,要持续抓,抓到底;加快推进服务互联网化转型,按照公司互联网化进程加快实施。

客户服务部对山西联通首席质量官(CQO)运营机制进行了宣贯和解读。同时,客户服务部对近期CQO需重点组织的NPS提升、服务攻坚、行风纠风、治本解决机制、倾听客户心声、短板治理、CQO重点工作落实要求进行了安排部署。

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