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江汉联通推进宽带电商化“一点化受理”

2018年4月11日 12:53 CCTIME飞象网 作 者:黎德祥

北京赛车pk10官方网站 www.nau24.net 向研发要效能,为承包强支撑。记者获悉,中国电信江苏无锡分公司业务集中支撑团队的“一点响应”系统经深度开发,创新支撑管理,实现了“倒三角”无盲区、无死角的支撑,响应及时率99.7%,处理及时率99.1%,助推了全业务健康发展。

无锡电信持续强化“倒三角”支撑,坚持销售过程管控和业务风险防范并举,努力降低经营风险,提升发展效益,建成了“一点响应”的长效机制,有效提升“倒三角”综合服务支撑能力。首先,优化执行“倒三角”问题闭环管理流程。协调提升“倒三角”综合服务支撑效率,分析“倒三角”支撑过程中的典型难点,每月推出可分享的案例;执行支撑会审评估机制,每月会审问题和处理结果,及时评价和通报;完善季度“倒三角”逆向考评工作,季度首月计算上季度逆向考评结果,提交分公司绩效考评会,纳入团队季度绩效考核。其次,精心运作“无锡倒三角支撑”易信公众号。面向分局长、一线营销人员、客户服务工程师,实现了数据展示并融入多种分析功能,公众号推送文章涉及“神器推荐”“数据应用”“案例分享”“营销政策”“收入解读”等一线人员关心的问题,受到小CEO的大量点赞和转发分享。再次,重视IT系统开发及创新能力。其中区局视图以分局视图为基础,立足区局,将区局最关心最重要的信息进行整合、归纳、统计、分析、展示;彩信通报平台从数据到统计、从结果到展示、从平台到终端,实现全自动化彩信通报发送,提升了通报的信息量、增强了通报的可读性;做优一点登录(SSO)系统,统一管理部门内的IT支撑系统,将目前已有的自助取数、风险管控、分局视图、区局视图统一管理,增加了视图的权限控制,统一使用SSO系统管理;风险稽核系统整合各类风险管控文件,分级管理用户消费,实现风险稽核的系统化、流程化、界面化操作,实现了风险稽核报表的自动化统计;完善政企客户评价体系,从客户规模、质态、收入、客户维系等多维度来评价政企客户,为后续经营决策提供参考和建议。

目前,无锡电信“一点接应”范围从小CEO延伸到营业员,增加了后端维护划小承包小CEO“倒三角”权限,各部门增加了“倒三角”对口人员,使条线支撑流程更加顺畅。

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